受邀河南日报访谈：河南电商激战“双 11”，2014年11月12日“深读”版（2014-11-12）

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□本报记者 樊霞

    ●2009年开始的“双11”电商游戏，影响力逐年攀升，正成为一个全民狂欢的购物节。●河南电商人提前半年备战“双11”，河南电商能实现弯道超车吗？●“双11”已不仅是促销的节日，更是互联网时代企业发展电子商务的契机。

    零点锣鼓拉开“大战”序幕

    咣！

    11月11日零点，郑州市经三路财富广场21楼，河南雪阳集团电商运营中心总监王志刚扬手敲响了大锣，“双11”淘宝购物狂欢大幕正式开启，穿着橙色卫衣的数十位年轻客服们士气高昂，振臂高呼口号为公司加油，电脑中客户抢拍货品的“叮咚”声已急促地响起来。

    0：05，雪阳公司挂在墙壁上的大屏幕显示：销售额突破100万元！

    与此同时，夜幕沉沉中，从郑州市不同方向不断传来惊喜的消息：

    0：15，郑州新格电子商务公司成交额达到1000万元；

    0：50，郑州逸阳服饰交易额突破1000万元；1：21，郑州好想你枣业成交额310万元……

    这是阿里巴巴集团举办的第6个“双11”购物节，也是阿里巴巴在美国上市后的第一个大型活动。自2009年11月11日第一次举办以来，淘宝网“双11”已经完全从一个光棍节噱头，转身变为全社会电商行业的购物节。

    0：38，淘宝网天猫成交额突破百亿，而去年当天5小时49分才达到这一数值。令人咂舌的速度是由淘宝天猫上的商家集体创造的，毫无疑问，河南本地的电商不会缺席这一盛会。与往年相比，今年为了参加“双11”购物节，众多电商企业提前数月甚至半年就开始准备，从产品种类调整、仓储、快递等各个环节入手，希望能在这一天取得傲人战绩。

    河南女裤在业内颇为有名，在电子商务发展方面，河南女裤众多企业表现也相当活跃。首屈一指的是郑州市逸阳服饰公司。2011年初，逸阳女裤正式入驻天猫商城。次年“双11”单日成交额即突破1600万元，全年成交额达8000万元。2013年11月11日，单日成交额更是一举突破3000万元大关，在天猫女裤类排名第一。

    尽管如此，今年郑州逸阳公司还是提前三个月就进入了备战状态。“我们希望当天销售额突破4000万元。”郑州逸阳电商运营中心负责人说。

    值得注意的是，11日凌晨不到一点，郑州新格电子公司成交额一举突破2000万元，引起业界一片惊呼：“黑马来了。”

    狂欢节拉动了谁

    这是一个让人无法想象的裂变速度。

    单看过往5年淘宝网的“双11”交易额，“双11”的影响力就不言而喻：2009年成交额5000万元，2012年达到191亿元，2013年成交额翻番高达350亿元。而据360手机助手最新发布的《2014年双十一购物APP分析报告》预计，今年淘宝“双11”销售额约为637亿元。

    “双11”已经不单单是一家电商举办的狂欢盛会，唯品会、国美在线、京东等众多网络平台也参与其中。“我们现在实行的是多平台发展，除了天猫旗舰店外，还入驻了京东、一号店、唯品会等电商平台。”郑州逸阳服饰公司电子商务总监李东明说。

    据统计数字显示，今年仅参加天猫“双11”活动的商家就达2.7万，11日凌晨1点初步统计有170多个国家的商户参与活动。

    如果说，电商“双11”购物狂潮迎面扑来，带动了企业电子商务发展的革新，那么“双11”这个原本纯电商的商业活动，也深刻带动和影响了其他行业。

    比如快递业。11日上午9点，圆通快递的小谢正在一家单位楼下整理货品。“预计13号是‘双11’活动包裹的投送高峰”，他说10日晚上公司就举行了誓师大会，承诺当天包裹当天送完。小谢说到时候，“每个快递员手里将有500～800个快件，最多会有近千个包裹。”

    小谢的预测是有根据的。往年“双11”活动过后，全国各地的快递纷纷“爆仓”，货物滞留成为普遍现象。今年“双11”活动前夕，国内几大主要快递公司纷纷采取措施应对，力求减少和避免此类现象的发生。

    10月29日，在郑州市邮政管理局组织的备战“双11”座谈会上，中通、圆通、韵达、顺丰等十多家快递企业负责人纷纷亮出备战“成绩单”。多家快递公司增加运输车辆，增加操作人员，并对本公司的分拨中心进行改造，增加流水线。申通河南分公司负责人刘丽说，“公司将增加分拨频次，员工从早晚两班增至早中晚三班，以便及时分发派送。”

    “双11”逐渐增大的影响力还引起了政府部门的高度重视。除了邮政管理部门对快递业的行政督促外，为了维护消费者的权益，前不久国家工商总局还正式约谈了多家网络平台电商，要求全面梳理近期网络商品价格,防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销,也不得虚构成交量、成交额。

    大水冲过来我们该做什么

    对电商企业来说，参加“双11”活动最深的感受，并不仅仅是看到当天冲出红线的销售额，而是电商浪潮一浪高过一浪的变革。

    河南画眉服装设计公司总经理陈黎明有自己深刻的理解。去年“双11”当天，由于公司准备不足，造成货品在短时间销售一空，余下的半天时间里消费者拍下的都是虚拟产品。这就意味着公司需要加班加点赶制货品，自然会耽误发货时间，而淘宝天猫“双11”的游戏规则明确规定，延迟发货，卖家将承担全部责任。这给了公司深刻的教训，在网络商业平台，谁家的顾客流量大谁就获利。“如果把抢拍流量比作水流，大水来了，你要准备不好，水就流入了别人的店铺。这就逼着我们要检视短处，及时修正。”

    在许多企业负责人看来，每年的“双11”已经不单单是产品促销的节日，它带给企业的启示是如何在互联网时代赶上电子商务发展的步伐。

    河南雪阳集团是一家生产胚衫的企业，即对外提供空白文化衫。该集团早在2009年就在上海成立了电子商务运营中心，但隶属于公司内部的营销部，由于定价问题，网络销售和实体销售经常闹矛盾，电子商务发展一直不见起色。2013年10月，雪阳集团在郑州又成立了一个电子商务运营中心。此次集团高度重视，电子商务运营中心由一位高层直接管理，并重新定位线上线下的营销策略。“我们线上线下的产品款式、布料重量绝不相同，自然价位也不同，这就避免了二者之间的矛盾。”该公司副总经理王崇庶说。

    别小看这个矛盾的解决，王崇庶说这可是阻碍企业电子商务发展的主要症结。“定价问题解决后，我们网络销售一个月就发生了明显的变化。”昨天中午12点，该集团天猫旗舰店第一次参加“双11”活动销售额即达1027万元。

    “双11”背后蕴含多重意义。“实际上，我更希望企业将这次购物节看作是一次刺激，外界带给我们的狂欢，我们要转换成壮大自身的力量。”郑州大学管理工程学院电子商务系副教授、博士张建华说。

    河南电商能实现弯道超车吗

    河南本地电商在此次“双11”活动中表现出色。截至11日下午四点，郑州逸阳服饰公司成交额达到3451万元，看来顺利实现目标4000万元并不难。而第一次参加“双11”活动的特色中国·河南馆成交额突破2000万元，其中8.8元一袋的周口胡辣汤粉十分抢手，销量近12000袋。

    “我们河南馆有120多家商户参加活动，所有产品都是我省的农副产品和地方特色产品。”河南杰夫电子商务公司项目运营总监冯世乾说。

    尽管河南农产品初次“参战”就取得不俗战绩，但和河南农业大省的地位相比，显得有些分量不足。更有些遗憾的是，我省速冻食品行业在全国赫赫有名，但在网络销售中，销量并不是特别突出。而在“双11”天猫活动中，省内重磅速冻产品不见踪迹。有业内人士透露，就在“双11”活动前夕，本省一家大型冷冻企业还在微信朋友圈广发英雄帖：招募电子商务合作伙伴。

    毋庸置疑，一年多来，河南省信息化步伐加快，电子商务发展迅速。河南省电子商务协会常务副秘书长张苏丰说，无论是从政策方面还是从企业的发展意识上，“我省推动电子商务发展的力度之大都是空前的。”

    “但是总体来看，在全国电商发展趋势中，河南电商发展水平和先进地区相比还是有明显差距。”郑州大学商学院副教授、博士王千说。她近几年一直专注于电子商务案例分析和研究，在深圳、杭州等电子商务发展较好的城市做过专门调查后，她发现,“我省企业电子商务的发展速度可以更快一些，向电商倾斜的政策可以力度再大一些。”

    实际上，河南省发展电子商务的基础环境最近几年有了巨大的改善：河南保税物流中心、郑州航空港综合试验区相继成立，郑欧班列开通并常态化运行，郑州获批国家第一批电子商务示范城市等。“有这样的环境条件，我们企业发展电子商务应该有机会进行弯道超车。”张建华建议，电子商务的发展不仅要引进和培养大型电商项目和企业，也需要扶植和鼓励本省中小微企业的电子商务发展，“因为这些中小微企业能给经济发展带来较大活力。”